Refund policy

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – RateMe

1. כללי

מדיניות זו מפרטת את התנאים החלים על ביטול עסקאות, החזרת מוצרים והחלפת מוצרים שנרכשו באתר RateMe.

RateMe פועלת לספק ללקוחותיה מוצר איכותי ושירות תקין, אך מובהר כי רכישת המוצר כפופה לתנאים המפורטים במסמך זה ולהוראות הדין החלות בישראל.

⸻

2. ביטול הזמנה

ביטול הזמנה לפני יציאת המוצר למשלוח יטופל בהתאם להוראות הדין ובהתאם למצב ההזמנה בפועל.

הלקוח רשאי ליצור קשר עם RateMe באמצעות הדוא”ל:
ratemeisrael@gmail.com

ולמסור:

* מספר הזמנה.
* פרטי המזמין.
* בקשת הביטול.

החברה תעשה מאמץ לטפל בבקשת הביטול טרם יציאת ההזמנה למשלוח, אולם לאחר שההזמנה הועברה לטיפול משלוח ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את המשלוח.

⸻

3. מדיניות החזרות

RateMe אינה מאפשרת החזרות מרצון מעבר לזכויות המוקנות ללקוח לפי הוראות הדין.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המגיעות ללקוח בהתאם לחוק.

בכל מקרה שבו קיימת זכאות להחזרת מוצר בהתאם לדין, המוצר יוחזר כשהוא:

* במצב תקין.
* ללא נזק פיזי.
* ללא שימוש החורג מבדיקה סבירה.
* כולל כל הרכיבים והאביזרים שסופקו עמו.

החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר לפני קבלת החלטה לגבי טיפול בבקשת ההחזרה.

⸻

4. מוצר שנעשה בו שימוש

לאחר שימוש במוצר, שינוי הגדרותיו או חיבורו לשימוש בפועל, ייתכן שלא ניתן יהיה להחזירו, בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

הלקוח מאשר כי המוצר כולל רכיב טכנולוגי הדורש הגדרה עצמאית לאחר קבלת המוצר.

⸻

5. שינוי קישור במוצר

המוצר מאפשר ללקוח לשנות את הקישור המשויך אליו בהתאם להוראות הנשלחות לאחר קבלת המוצר.

אפשרות שינוי הקישור ניתנת ללא הגבלה.

RateMe אינה אחראית לתוכן הקישור שהוזן על ידי הלקוח או לשימוש שנעשה בו.

⸻

6. מוצר פגום

במקרה שבו התקבל מוצר פגום, על הלקוח לפנות ל־RateMe בצירוף:

* מספר הזמנה.
* תיאור התקלה.
* תמונות ו/או סרטון לפי הצורך.

RateMe תבדוק את המקרה.

החלפת מוצר תינתן במקרה של פגם מוכח בלבד ובהתאם לשיקול דעת החברה לאחר בדיקת המוצר או הראיות שסופקו.

החלפה, ככל שתאושר, תתבצע עבור מוצר זהה או פתרון שייקבע על ידי החברה.

⸻

7. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מבלי לגרוע מהוראות הדין, לא תתאפשר החזרה של מוצר שניזוק עקב שימוש לא נכון, נפילה, שבר, שינוי פיזי או פעולה שבוצעה בו בניגוד להוראות השימוש.

⸻

8. מבצעים וקופונים

RateMe רשאית להציע מבצעים, הנחות וקודי קופון בהתאם לשיקול דעתה.

תנאי השימוש בקופונים, לרבות תקופת תוקף והגבלות שימוש, ייקבעו על ידי RateMe ויפורסמו בעת הצעתם.

⸻

9. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לביטולים, החזרות או החלפות ניתן לפנות אל:

RateMe

דוא”ל:
ratemeisrael@gmail.com